Fraktpolicy

Frakt- och leveranspolicy

Hos NAVEE vill vi erbjuda en smidig och trygg köpupplevelse. Därför erbjuder vi fri frakt på alla beställningar inom Sverige, med en normal transporttid på 1–3 arbetsdagar från det att försändelsen har hämtats upp av transportföretaget.

1. Leveransområde

Vi levererar till adresser inom Sverige.

För närvarande erbjuder vi inte internationella leveranser.

Leverans till postboxar eller andra adresser som inte kan hanteras av våra transportpartners kan vara begränsad. Om vi inte kan leverera till din angivna adress kontaktar vi dig för att hitta en lösning.

2. Leveranstid

Vår normala leveranstid är 1–3 arbetsdagar från det att beställningen har hanterats, skickats från vårt lager och hämtats upp av transportföretaget.

Leveranstiden avser transporten till angivet utlämningsställe, paketombud eller annan överenskommen leveransplats.

När din beställning har behandlats och en fraktsedel har skapats får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation. Observera att transporttiden börjar räknas först när transportföretaget har hämtat upp försändelsen.

Med arbetsdagar avses måndag till fredag, exklusive svenska helgdagar.

Hanteringstiden före upphämtning tillkommer. Vid hög orderingång, helgdagar eller oförutsedda transportförseningar kan leveranstiden bli längre.

Om en produkt har en avvikande leveranstid, exempelvis vid förbeställning, anges detta i samband med köpet.

3. Fraktkostnad

Vi erbjuder alltid fri standardfrakt inom Sverige, oavsett ordervärde.

Inga extra fraktavgifter tillkommer för vår ordinarie leverans.

4. Leverans och transport

Beställningar skickas med våra anlitade transportpartners.

Vilket transportföretag som används kan variera beroende på produktens storlek, vikt och leveransadress.

Elsparkcyklar och andra produkter som innehåller litiumjonbatterier transporteras enligt tillämpliga säkerhets- och transportbestämmelser.

Vi ansvarar för att din beställning levereras enligt vårt avtal med dig och gällande konsumentlagstiftning.

5. Leveransbekräftelse och spårning

När din beställning har behandlats och en fraktsedel har skapats får du en leveransbekräftelse via e-post med information om försändelsen.

När spårning erbjuds får du även ett spårningsnummer eller en länk där du kan följa leveransen.

Observera att det kan dröja innan spårningsinformationen blir tillgänglig hos transportföretaget. Att en fraktsedel har skapats innebär inte nödvändigtvis att försändelsen har hämtats upp.

6. Avbeställning

Om du vill avbeställa din order ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

Om beställningen ännu inte har skickats försöker vi stoppa leveransen och genomföra avbeställningen.

Om beställningen redan har skickats kan vi inte garantera att leveransen kan stoppas. Du har däremot möjlighet att använda din ångerrätt och vårt öppna köp enligt vår retur- och ångerrättspolicy.

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp och fria returer.

7. Försenad leverans

Om din beställning blir försenad ber vi dig kontakta vår kundtjänst så att vi kan undersöka leveransen.

Vid leveransförsening har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen. Det kan bland annat innebära rätt att kräva leverans, hålla inne betalning eller under vissa förutsättningar häva köpet.

Om vi får information om en betydande leveransförsening strävar vi efter att informera dig så snart som möjligt.

8. Transportskador och saknade leveranser

Om din produkt har skadats under transporten, eller om leveransen saknas, ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

Vid synliga transportskador rekommenderar vi att du fotograferar emballaget och produkten för att underlätta hanteringen.

Vi hjälper dig att undersöka ärendet och hitta en lösning enligt gällande konsumentlagstiftning.

Risken för produkten övergår normalt till dig först när du eller någon du har utsett har tagit emot den.

9. Ej uthämtade paket

Om du inte längre önskar din beställning rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst så snart som möjligt.

Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att du har meddelat oss att du ångrar köpet.

Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss detta enligt vår retur- och ångerrättspolicy.

10. Kontakt

Har du frågor om din beställning, leverans eller spårning är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

E-post: kontakt@renewed.se

Ansvarigt säljföretag: Renewed AB

För mer information om returer och återbetalningar hänvisar vi till vår retur- och ångerrättspolicy.

Denna policy gäller beställningar som genomförs i NAVEE svenska webbutik.